オーダーメイドは「特別」だから価格が違って当然

minneやCreemaで作品を販売していると、「色違いで作ってもらえますか？」「サイズを変えられますか？」というメッセージが届くことがあります。嬉しい反面、どう値段をつけたらいいか迷う作家さんは多いはずです。

オーダーメイドは、既製品の販売とは性質がまったく違います。お客様一人のためだけに材料を調達し、デザインを考え、コミュニケーションの時間も使う。同じ「作って売る」でも、必要な工数は1.5倍から2倍になることも珍しくありません。

それなのに通常価格と同じで受けてしまうと、作れば作るほど時間給が下がっていきます。最初に「オーダーは特別な対応である」という認識を、自分の中ではっきり持っておくことが大切です。

追加料金の設定基準は3つの軸で考える

オーダー価格を決めるとき、感覚で「ちょっと上乗せ」しようとすると毎回ブレてしまいます。次の3つの軸で分解すると、納得感のある価格を提示できます。

一つ目は素材変更。指定の革やビーズに変える場合は、材料の差額に管理コストとして20％ほど上乗せします。二つ目はデザイン変更。サイズ調整やパーツ追加など、新しく考える要素が入る場合はデザイン料として2,000〜5,000円を加算します。三つ目はコミュニケーション工数。打ち合わせのメッセージ往復が3回を超える見込みなら、その分の時間も価格に含めます。

通常価格5,000円のピアスでオーダーを受ける場合、素材変更＋デザイン変更＋やりとりで、最終的に7,000〜8,000円になるのが妥当なラインです。「高い」と思われるのが怖くて値引きしたくなりますが、その価格が出せないお客様は、もともとオーダーを依頼するべき相手ではありません。

見積もりは段階的に出す

いきなり「12,000円です」と提示すると、お客様は驚いて離れてしまいます。見積もりは段階を分けて、合意を取りながら進めるのがコツです。

最初のメッセージでは、ざっくりとした価格レンジを伝えます。「ご希望の内容ですと、おおよそ8,000円から12,000円の範囲になりそうです」と幅を持たせておく。ここで予算感が合わなければ、お互い時間を無駄にせずに済みます。

レンジに合意がもらえたら、具体的なヒアリングに入ります。素材、サイズ、納期、用途。情報が揃ったら正式な見積もりを出し、ここで内訳も簡単に添えると親切です。「本体6,000円、素材変更料1,500円、デザイン料2,500円、合計10,000円」と書けば、価格の根拠が伝わります。

受注フローを決めておくとトラブルが減る

オーダーメイドのトラブルの多くは、合意があいまいなまま制作が進んでしまうことから起こります。受注の流れをテンプレ化しておきましょう。

• 1. お問い合わせ受付（24時間以内に一次返信）
• 2. ヒアリング（用途・希望素材・納期・予算を確認）
• 3. 見積もり提示（内訳と納期を明記）
• 4. 合意確認（キャンセルポリシーも同時に共有）
• 5. 入金確認（先払いを基本とする）
• 6. 材料発注・制作開始
• 7. 進捗報告（中間段階で写真を1回送る）
• 8. 完成・発送

特に大事なのは、合意確認の段階でキャンセルポリシーを共有しておくこと。「材料発注後のキャンセルは50％、完成後は全額のお支払いをお願いしています」と一文添えておくだけで、後のトラブルがぐっと減ります。

断ることも、信頼を守る仕事のひとつ

オーダーを受ける力と同じくらい大切なのが、断る力です。スケジュールが詰まっているのに無理して受ければ、納期遅れや品質低下が起こり、結果として既存のお客様にも迷惑がかかります。

断り方には、責めないトーンが大事です。理由を添え、相手を否定せず、可能なら代替案を出す。たとえばこんな文面が使えます。

「ご依頼ありがとうございます。誠に申し訳ないのですが、現在ご注文が立て込んでおり、ご希望の納期での制作が難しい状況です。○月以降であればお引き受けできますので、お急ぎでなければご検討いただけますと幸いです」

専門外のリクエストの場合は、「私の技術ではご期待にお応えできない可能性があるため」と正直に伝えます。同じジャンルで信頼できる作家さんを知っていれば、紹介するのも一つの選択肢です。マルシェなどで顔を合わせる作家仲間とのつながりは、こういう場面でも力になります。

価格の言語化が、オーダー対応を楽にする

オーダー価格に迷うのは、自分の通常価格の根拠が言語化できていないことが原因かもしれません。材料費、作業時間、デザイン力、ブランド価値。それぞれにいくらの値がついているかを把握できていれば、オーダーの追加分も自然と計算できるようになります。

自分の作品の適正価格に自信が持てない方は、ねだんナビの価格診断で41万件のデータをもとにした相場感をチェックしてみてください。