Creemaのメッセージは「安心」を届ける接客

Creemaで作品が売れたあと、購入者にどんなメッセージを送ればよいか迷う作家さんは少なくありません。

「丁寧にしたいけれど、かしこまりすぎると不自然」 「発送通知だけで足りるのか不安」 「遅れそうなとき、どう書けば角が立たない？」

そんなときは、場面ごとの例文を用意しておくと安心です。

Creemaのメッセージは、対面販売でいう「ありがとうございます」「いま準備しています」「本日発送しました」に近いものです。マルシェでは、袋にショップ名を入れたり、ショップカードを手に取りやすい場所に置いたりすることで、帰宅後も思い出してもらいやすくなります。ネット販売では、その役割の一部をメッセージが担います。

特別な文章力は必要ありません。購入者が不安になりやすい点を先回りして、短く、わかりやすく、感じよく伝えることが大切です。

購入直後のお礼メッセージ例文

購入直後のメッセージでは、まず購入への感謝を伝えます。あわせて、発送予定日や今後の流れを入れておくと、購入者が「ちゃんと注文できている」と安心できます。

例文です。

このたびはご購入いただき、誠にありがとうございます。 ご注文内容を確認いたしました。 これから発送準備に入り、〇月〇日ごろの発送を予定しております。 発送が完了しましたら、あらためてご連絡いたします。 お届けまでどうぞよろしくお願いいたします。

少しやわらかくしたい場合は、次のようにしても自然です。

このたびは作品をお迎えいただき、ありがとうございます。 気に入っていただけてとても嬉しいです。 ただいま発送準備を進めております。 〇日以内に発送予定ですので、完了しましたら改めてご連絡いたします。 到着まで楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。

ポイントは、感謝だけで終わらせず「いつごろ発送するか」を入れることです。発送まで数日かかる作品、受注制作の作品、名入れ作品などは特に、最初のメッセージで予定を共有しておくと問い合わせを減らしやすくなります。

Creema発送連絡の例文

発送連絡では、発送日、配送方法、追跡番号、到着目安を入れると親切です。追跡番号がない配送方法の場合は、その旨をやわらかく伝えます。

追跡番号ありの例文です。

お待たせいたしました。 本日、ご注文の作品を発送いたしました。

配送方法：〇〇 追跡番号：〇〇〇〇〇〇〇〇 お届けまでは通常〇日から〇日ほどかかる見込みです。

お手元に届きましたら、内容をご確認いただけますと幸いです。 このたびはご購入いただき、ありがとうございました。

追跡番号なしの例文です。

お待たせいたしました。 本日、ご注文の作品を発送いたしました。

今回の配送方法は追跡番号のない発送方法となります。 通常〇日から〇日ほどでのお届け予定ですが、天候や配送状況により前後する場合がございます。

無事にお届けできますよう、到着までどうぞよろしくお願いいたします。

発送連絡は、事務連絡になりすぎても問題ありません。ただ、最後に一言お礼を添えるだけで印象がやわらかくなります。

到着後のお礼メッセージ例文

Creemaでは、到着後に必ず作家からメッセージを送らなければならないわけではありません。ただ、高単価作品やギフト利用が多い作品、リピートにつなげたい作品では、到着確認を兼ねたお礼メッセージが有効です。

例文です。

このたびは作品をお迎えいただき、ありがとうございました。 無事にお手元へ届いておりましたら安心です。

ご使用中に気になる点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 作品が日々の中で少しでもお役に立てましたら嬉しく思います。

レビュー依頼を入れたい場合は、押しつけにならない表現にします。

このたびはご購入いただき、ありがとうございました。 無事にお届けできておりましたら幸いです。

もしお時間がございましたら、ご感想をレビューでお聞かせいただけますと今後の制作の励みになります。 もちろん、ご無理のない範囲で大丈夫です。

レビューは作家にとって大切ですが、購入者にとっては任意の行動です。「必ずお願いします」よりも、「励みになります」「ご無理のない範囲で」と添える方が自然です。

住所不備があるときの確認メッセージ

住所不備は、発送前に気づければトラブルを防げます。番地抜け、郵便番号の違い、建物名や部屋番号の不足などがありそうな場合は、早めに確認しましょう。

例文です。

このたびはご購入いただき、ありがとうございます。 発送前にお届け先住所を確認していたところ、念のため確認させていただきたい点がございます。

ご登録住所に、番地または建物名・お部屋番号の記載漏れがないかご確認いただけますでしょうか。

確認が取れ次第、発送準備を進めさせていただきます。 お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

責める書き方にしないことが大切です。「住所が間違っています」ではなく、「念のため確認させてください」と書くと、購入者も返信しやすくなります。

発送が遅れるときのメッセージ例文

発送遅延は、わかった時点で早めに連絡するのが基本です。理由、発送見込み、謝罪をセットで伝えます。

例文です。

このたびはご購入いただき、ありがとうございます。 発送予定についてご連絡いたします。

当初〇月〇日ごろの発送を予定しておりましたが、制作工程に遅れが出ており、発送が〇月〇日ごろになる見込みです。 お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。

準備が整い次第、できるだけ早く発送いたします。 発送完了後に改めてご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

遅延の理由は、詳しく書きすぎる必要はありません。体調不良、資材遅れ、制作上の確認など、購入者に関係する範囲で簡潔に伝えれば十分です。

受注制作や確認が必要な作品のメッセージ

名入れ、色変更、サイズ変更、ギフト対応など、購入者からの確認が必要な作品では、必要事項を明確にします。

• 名入れ文字
• 希望カラー
• サイズ
• ギフト包装の有無
• 使用日や到着希望日

例文です。

このたびはご購入いただき、ありがとうございます。 制作前に、下記内容を確認させてください。

名入れ文字： ご希望カラー： ギフト包装の有無：

ご返信をいただき次第、制作を進めさせていただきます。 お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

確認事項が多いときは、文章の中に埋め込むよりも、購入者がそのまま返信しやすい形にしておくとスムーズです。

トラブル時ほど価格と対応のバランスが見える

メッセージ対応は、販売価格とも無関係ではありません。

ネットショップで売れないからと価格を下げすぎると、梱包、発送、問い合わせ対応、トラブル対応にかかる時間が重く感じられることがあります。委託販売やイベント出店も考えている場合、販売手数料や袋、ショップカード、梱包資材まで含めると、想像以上に手元に残る金額が少なくなることもあります。

丁寧なメッセージを送るには、時間と気持ちの余裕も必要です。作品価格を考えるときは、材料費だけでなく、撮影、登録、梱包、発送連絡、購入者対応まで含めて見ておくと、無理のない運営につながります。

Creemaメッセージを自然に見せるコツ

テンプレートを使うと、毎回文章を考えなくてよくなります。ただし、そのまま貼るだけだと少し機械的に見えることもあります。

作品名や用途に合わせて、一言だけ足すのがおすすめです。

たとえばアクセサリーなら「お出かけに楽しんでいただけましたら嬉しいです」、ベビー用品なら「日々の中で心地よく使っていただけますように」、ギフトなら「贈りものとして喜んでいただけますように」といった一文です。

イベント販売でお客さんと会話するとき、近くの作家さんの作品の話題や、使い方の提案から自然に会話が広がることがあります。Creemaのメッセージも同じで、売り込みより「相手が受け取りやすい一言」を添える方が印象に残ります。

そのまま使える短文テンプレート集

最後に、短く使いやすい文面をまとめます。忙しい発送前後でも、必要な部分だけ置き換えて使えます。

購入直後のお礼： このたびはご購入いただき、ありがとうございます。発送準備が整い次第、改めてご連絡いたします。お届けまでどうぞよろしくお願いいたします。

発送連絡： 本日、ご注文の作品を発送いたしました。通常〇日から〇日ほどでのお届け予定です。到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

追跡番号のお知らせ： 追跡番号は〇〇〇〇〇〇〇〇です。配送状況の確認にご利用ください。

遅延のお詫び： 発送予定に遅れが出ており、〇月〇日ごろの発送見込みです。お待たせしてしまい申し訳ございません。

住所確認： 発送前にお届け先住所を確認しております。番地や建物名、お部屋番号に不足がないかご確認いただけますでしょうか。

レビュー依頼： もしお時間がございましたら、ご感想をレビューでお聞かせいただけますと今後の制作の励みになります。

メッセージは、完璧な文章よりも「相手が不安にならないこと」が大切です。よく使う文面を整えておくと、発送作業にも余裕が生まれます。

Creemaで丁寧な販売を続けるために、作品価格に梱包・発送・メッセージ対応の時間まで含めて見直したい方は、ねだんナビの価格診断ページで一度チェックしてみてください。